Votre infrastructure IT, gérée avant que les problèmes ne deviennent des risques pour l'entreprise

Les services IT gérés couvrent la supervision des serveurs, des postes de travail et des équipements réseau, la gestion des mises à jour et des correctifs, l'administration de la messagerie professionnelle, les contrôles de sauvegarde et les mesures de sécurité. Le périmètre est fourni selon un modèle combinant travail sur site et à distance, planifié en fonction de la taille de votre entreprise. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre service de maintenance proactive et de support.

Le support IT maintient les systèmes en fonctionnement au quotidien, résout les pannes et effectue la maintenance. Le conseil IT analyse l'état actuel de votre infrastructure, hiérarchise les risques et produit une feuille de route qui relie les investissements technologiques aux objectifs métier. Les deux services se complètent : les livrables du conseil aident à clarifier ce que le support doit couvrir.

Les entreprises sans équipe IT interne peuvent faire fonctionner leurs processus via un modèle de support géré. La supervision, la maintenance, les contrôles de sauvegarde et le support utilisateur sont planifiés auprès d'un prestataire unique ; les connaissances sur les systèmes sont documentées et la dépendance à des individus est réduite. Le périmètre peut être étendu à mesure que l'entreprise grandit. Notre service de support IT géré est conçu pour ce besoin.

Le support à distance se connecte aux serveurs, aux postes de travail et aux équipements réseau via des méthodes d'accès sécurisées pour résoudre les problèmes et effectuer la maintenance. Les situations qui nécessitent une visite sur site sont planifiées séparément, de sorte que les deux modèles peuvent être utilisés ensemble. Les tâches pouvant être traitées à distance sont clarifiées lors de l'évaluation initiale. Le modèle à distance est défini en détail dans notre service de maintenance proactive et de support.

Pour la plupart des entreprises, la bonne base est un système de messagerie professionnelle construit sur Microsoft 365 ou Exchange Online, selon la taille et l'utilisation. La vérification des enregistrements SPF, DKIM et DMARC, l'application de l'authentification multifacteur (MFA) et l'activation de l'archivage constituent la base d'un environnement sécurisé. La migration depuis un système existant peut également être planifiée. Notre service de messagerie professionnelle gère ce processus de bout en bout.

Les agences et les collaborateurs à distance sont connectés via un VPN d'entreprise afin que le trafic soit chiffré et que la connexion reste sécurisée. À l'intérieur du bureau, le câblage structuré, le Wi-Fi et la segmentation VLAN créent une base réseau organisée. Les deux couches sont planifiées et documentées ensemble. Les détails sont couverts dans nos solutions réseau et VPN.

La sauvegarde cloud conserve les données des serveurs, des postes de travail et de la messagerie professionnelle dans un environnement sécurisé en dehors de votre entreprise. Lorsque les systèmes sur site tombent en panne ou que des données sont perdues à cause d'un logiciel malveillant, des sauvegardes testées rendent la récupération possible. Des contrôles réguliers vérifient que les sauvegardes peuvent réellement être restaurées. Notre service de sauvegarde cloud gère ce processus pour vous.

Un plan de continuité d'activité définit la liste des systèmes critiques, la stratégie de sauvegarde, les objectifs de récupération et les responsabilités. La définition des objectifs RTO et RPO et l'exécution de tests de restauration selon un calendrier régulier sont au centre du plan. Le plan peut être simplifié en fonction de la taille de l'entreprise ; ce qui compte, c'est qu'il soit écrit et testé. Notre service de sauvegarde cloud et de continuité d'activité accompagne la construction de ce plan.

Les contrôles de base incluent des règles de pare-feu à jour, un logiciel de sécurité des postes de travail, l'authentification multifacteur (MFA), une gestion régulière des correctifs et la protection de la messagerie. Des sauvegardes séparées et testées font également partie de la chaîne de sécurité. Les contrôles sont appliqués en couches selon le profil de risque de l'entreprise. Notre service de cybersécurité construit et surveille ces couches.

Un contrat est défini après un inventaire des systèmes et une analyse des besoins, lorsque le périmètre des services est rendu explicite. Les systèmes supervisés, les tâches traitées à distance ou sur site et le fonctionnement des rapports sont tous clairement énoncés dans le contrat. À mesure que votre entreprise grandit, le périmètre et le contrat sont mis à jour ensemble. Vous pouvez demander un devis pour discuter d'un modèle adapté.