Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni
Son güncelleme: 6 Ekim 2026
Bu politika, N Destek Bilişim Hizmetleri’nin www.ndestek.com web sitesi ve iletişim kanalları üzerinden hangi kişisel verileri, hangi amaçla ve nasıl işlediğini açıklar. Kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Bu metin, KVKK’nın 10. maddesi kapsamındaki aydınlatma metni olarak da geçerlidir.
01Veri sorumlusu
KVKK kapsamında veri sorumlusu N Destek Bilişim Hizmetleri’dir.
N Destek Bilişim HizmetleriBahçeşehir 2. Kısım Mah. Şelale Cad. Bina No:14 Ofis:1
Başakşehir / İstanbul
E-posta: hello@ndestek.com
Telefon: +90 555 351 46 53
02KVKK kapsamında aydınlatma
Veri sorumlusu olarak, KVKK’nın 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca sizi aşağıdaki konularda bilgilendiririz. Her konunun ayrıntısı bu politikanın ilgili bölümündedir:
| Aydınlatma konusu | Bu politikadaki yeri |
|---|---|
| Veri sorumlusunun kimliği | Veri sorumlusu |
| İşlenen kişisel veriler | İşlenen kişisel veriler |
| Kişisel verilerin hangi amaçla işleneceği | İşleme amaçları ve hukuki sebepler |
| Kişisel verilerin kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceği | Verilerin aktarılması |
| Kişisel veri toplamanın yöntemi ve hukuki sebebi | Verilerin toplanma yöntemi ve hukuki sebepler |
| KVKK’nın 11. maddesinde sayılan haklarınız | Haklarınız ve başvuru |
Kişisel verilerinizi KVKK’nın 4. maddesindeki genel ilkelere uygun olarak işleriz: hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, doğru ve gerektiğinde güncel, belirli, açık ve meşru amaçlar için, amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak ve yalnızca gerekli süre boyunca.
Teklif, iletişim ve hizmet süreçlerindeki verilerinizi KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasındaki hukuki sebeplere dayanarak işleriz. Bu işlemler için açık rızanızı istemeyiz. Analiz ve pazarlama çerezleri için ise açık rızanıza dayanırız (KVKK md. 5/1). Bu çerezleri yalnızca çerez bandında onay verirseniz kullanırız. Onay vermemeniz siteyi kullanmanızı engellemez. Onayınızı istediğiniz zaman geri alabilirsiniz.
03İşlenen kişisel veriler
Talebinizi yanıtlamak ve hizmet vermek için gerekli verileri işleriz. Onay verirseniz siteyi ölçmek için ek veriler de işleriz:
- Kimlik bilgileri: adınız ve soyadınız.
- İletişim bilgileri: e-posta adresiniz; telefon veya WhatsApp ile ulaştığınızda telefon numaranız.
- Talep bilgileri: firma adınız, seçtiğiniz hizmet ve mesajınızda paylaştığınız bilgiler (örneğin kullanıcı sayısı, lokasyon, mevcut sistemler).
- Müşteri işlem bilgileri: hizmet almaya karar verirseniz teklif, sözleşme, fatura ve destek kayıtları.
- İşlem güvenliği bilgileri: siteyi ziyaret ettiğinizde ve form gönderdiğinizde sunucunun kaydettiği IP adresi, tarih ve saat, tarayıcı bilgisi ve form güvenlik anahtarı.
- Kullanım ve pazarlama bilgileri (yalnızca onay verirseniz): çerez kimlikleri, ziyaret ettiğiniz sayfalar, tıklamalar, ziyaret süresi, cihaz ve tarayıcı bilgisi, yaklaşık konum (şehir veya ülke düzeyinde) ve reklam etkileşimleri.
Formda özel nitelikli kişisel veri (örneğin sağlık, din veya biyometrik veri) istemeyiz. Lütfen mesajlarınızda bu tür bilgileri paylaşmayın.
04Verilerin toplanma yöntemi
Kişisel verilerinizi şu kanallardan, kısmen otomatik yollarla toplarız:
- Web sitesindeki teklif formunu e-posta ile gönderdiğinizde.
- Formdaki “WhatsApp” seçeneğini kullandığınızda veya bize doğrudan WhatsApp’tan yazdığınızda. Bu seçenek, bilgilerinizle hazırlanmış bir mesaj açar. Mesajı kontrol eder ve kendiniz gönderirsiniz.
- Bize e-posta gönderdiğinizde veya bizi telefonla aradığınızda.
- Siteyi ziyaret ettiğinizde, sunucunun tuttuğu teknik kayıtlarla.
- Ana sayfadaki canlı destek penceresine yazdığınızda.
- Çerez bandında onay verdiğinizde, Google Analytics ve Google Etiket Yöneticisi üzerinden çalışan analiz ve pazarlama araçlarının çerezleriyle.
05İşleme amaçları ve hukuki sebepler
| Amaç | Hukuki sebep (KVKK md. 5) |
|---|---|
| Teklif ve iletişim talebinizi yanıtlamak, ihtiyacınızı değerlendirmek | Sözleşmenin kurulması için gerekli olması (5/2-c) |
| Hizmeti sunmak, destek vermek ve sözleşmeyi yürütmek | Sözleşmenin ifası için gerekli olması (5/2-c) |
| Fatura, muhasebe ve yasal kayıt yükümlülüklerini yerine getirmek | Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (5/2-ç) |
| Siteyi, formu ve sunucuyu kötüye kullanıma karşı korumak | Meşru menfaat (5/2-f) |
| Olası uyuşmazlıklarda haklarımızı korumak | Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (5/2-e) |
| Site kullanımını ölçmek ve siteyi geliştirmek (analiz çerezleri) | Açık rıza (5/1) |
| Reklamlarımızın sonucunu ölçmek ve ilgili reklam göstermek (pazarlama çerezleri) | Açık rıza (5/1) |
Verilerinizi pazarlama listelerine eklemeyiz ve size izniniz olmadan ticari ileti göndermeyiz.
06Verilerin aktarılması
Kişisel verilerinizi satmayız ve kiralamayız. Verilerinizi yalnızca aşağıdaki alıcılarla ve yalnızca gerekli olduğu ölçüde paylaşırız:
- Barındırma ve e-posta hizmeti sağlayıcıları: sitenin çalışması ve form e-postalarının bize ulaşması için.
- Muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti alınan kişiler: hizmet alırsanız fatura ve yasal kayıtlar için.
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: yalnızca kanuni bir talep veya yükümlülük olduğunda.
- Google: Google Analytics, Google Etiket Yöneticisi ve onay verdiğiniz diğer analiz ve pazarlama araçları için.
- Alpemix: ana sayfadaki canlı destek penceresi için. Bu pencereye yazdıklarınız Alpemix altyapısı üzerinden bize ulaşır.
WhatsApp’ı tercih ederseniz, mesajınız WhatsApp hizmeti (Meta) üzerinden iletilir ve WhatsApp’ın kendi gizlilik koşullarına tabidir. Bu hizmetin sunucuları yurt dışında olabilir. Yurt dışına aktarım gerektiğinde KVKK’nın 9. maddesindeki şartlara uyarız. Bu kanalı kullanmak istemezseniz bize e-posta veya telefonla ulaşabilirsiniz.
Google araçlarıyla toplanan veriler Google’ın yurt dışındaki sunucularında işlenebilir. Canlı destek ve Google hizmetleri için yurt dışına aktarım gerektiğinde de KVKK’nın 9. maddesindeki şartlara uyarız.
07Saklama süreleri
Verilerinizi işleme amacı için gerekli süre ve kanuni saklama süreleri boyunca saklarız. Bu sürelerin sonunda verileri siler, yok eder veya anonim hâle getiririz.
| Veri | Saklama süresi |
|---|---|
| Teklif ve iletişim talepleri (form, e-posta, WhatsApp yazışmaları) | Son iletişimden itibaren 2 yıl. Talep sözleşmeye dönüşürse sözleşme süresince ve aşağıdaki kanuni süre boyunca. |
| Sözleşme, fatura ve muhasebe kayıtları | Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu’nda öngörülen süre boyunca (genel olarak 10 yıl). |
| Sunucu ve güvenlik kayıtları (IP adresi, tarih ve saat) | İlgili mevzuatta öngörülen süre boyunca. |
| Form güvenlik anahtarı | Yalnızca form gönderimi süresince geçerlidir. |
| Dil tercihi | Yalnızca kendi tarayıcınızda, siz silene kadar. |
| Çerez tercihiniz | Yalnızca kendi tarayıcınızda, 12 ay. Bu sürenin sonunda tercihinizi yeniden sorarız. |
| Analiz ve pazarlama çerezleri | Her çerezin kendi süresi boyunca (Çerezler bölümüne bakın). Onayınızı geri alırsanız site, kendi alan adındaki bu çerezleri siler. |
08Çerezler ve tarayıcı depolaması
Çerezler, bir web sitesinin tarayıcınıza kaydettiği küçük metin dosyalarıdır. Sitemiz çerezleri ve tarayıcı depolamasını üç grupta kullanır:
| Grup | Amaç | Kayıtlar ve süreleri |
|---|---|---|
| Zorunlu | Seçtiğiniz dili ve çerez tercihinizi hatırlamak. Onay gerektirmez. | ndestek-language: siz silene kadar. ndestek-consent: 12 ay. İkisi de tarayıcınızın yerel depolama alanında (localStorage) kalır ve bize gönderilmez. |
| Analiz | Ziyaret sayısını, en çok okunan sayfaları ve sitenin nasıl kullanıldığını ölçmek. Yalnızca onay verirseniz çalışır. | Google Analytics çerezleri: _ga ve _ga_*, en fazla 2 yıl. |
| Pazarlama | Reklamlarımızın sonucunu ölçmek ve size ilgili reklam göstermek. Yalnızca onay verirseniz çalışır. | Örneğin Google Ads çerezi: _gcl_au, 90 gün. Google, kendi alan adlarında da reklam çerezleri kullanabilir. |
Siteyi ilk ziyaretinizde bir çerez bandı açılır. “Kabul et”, “Reddet” veya “Ayarlar” ile seçim yaparsınız. Reddetmek, kabul etmek kadar kolaydır ve siteyi kullanmanızı engellemez. Tercihinizi sayfanın altındaki “Çerez tercihleri” bağlantısıyla istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
Ziyaretleri Google Analytics ile ölçeriz. Google etiketi (gtag.js) ve Google Etiket Yöneticisi her sayfada Google sunucularından yüklenir. Bu sırada tarayıcınız Google’a IP adresinizi ve sayfanın adresini iletir. Onay vermezseniz Google araçları çerez okumaz ve yazmaz. Bu durumda yalnızca çerez kimliği içermeyen sınırlı ölçüm sinyalleri gönderilebilir.
Ana sayfadaki canlı destek penceresi Alpemix tarafından sağlanır ve Alpemix sunucularından yüklenir. Bu pencere Alpemix’in kendi koşullarına tabidir. Yazı tipleri ve diğer betikler kendi sunucumuzdan yüklenir.
Çerezleri tarayıcınızın ayarlarından da silebilir veya engelleyebilirsiniz.
09Veri güvenliği
KVKK’nın 12. maddesi uyarınca verilerinizi korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri alırız:
- Site ve form trafiği HTTPS ile şifrelenir.
- Form, otomatik gönderimlere karşı güvenlik anahtarı, gizli tuzak alanı ve gönderim sınırı ile korunur.
- Verilere yalnızca işi gereği erişmesi gereken kişiler erişir.
- Kişisel verileriniz yetkisiz kişilerce ele geçirilirse durumu en kısa sürede size ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na bildiririz.
10Haklarınız ve başvuru
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca bize başvurarak şu haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK’nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
Başvurunuzu Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak şu yollarla iletebilirsiniz:
- Yukarıdaki adresimize yazılı olarak, ıslak imzalı dilekçe ile,
- Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresiniz, güvenli elektronik imza veya mobil imza ile,
- Daha önce bize bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden hello@ndestek.com adresine e-posta ile.
Başvurunuzda adınız ve soyadınız, imzanız (yazılı başvuruda), T.C. kimlik numaranız (yabancılar için uyruk ve pasaport numarası), tebligata esas adresiniz, varsa e-posta adresiniz ve telefon numaranız ile talebinizin konusu bulunmalıdır. Başvurunuzu en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlarız. İşlem ayrıca bir maliyet gerektirirse Kurul’un belirlediği tarifedeki ücreti talep edebiliriz.
Yanıtımızı yeterli bulmazsanız veya süresi içinde yanıt alamazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.
11Üçüncü taraf bağlantıları
Sitemizde WhatsApp gibi başka hizmetlere bağlantılar bulunur. Bu hizmetlerin gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz. Bu hizmetleri kullanmadan önce kendi gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.
12Politika güncellemeleri
Bu politikayı mevzuattaki veya hizmetlerimizdeki değişikliklere göre güncelleyebiliriz. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır. Sayfanın başındaki “Son güncelleme” tarihi, son değişikliğin tarihini gösterir.
Gizlilik hakkında sorularınız için hello@ndestek.com adresinden veya +90 555 351 46 53 numarasından bize ulaşabilirsiniz.