Sıkça Sorulan Sorular: Kurumsal IT Destek ve Çalışma Modeli

Kurumsal IT destek; şirketinizin sunucuları, uç noktaları, network altyapısı ve yazılım sistemlerinin günlük çalışmasını sürdürmek için sunulan profesyonel bir hizmettir. Amaç, sistemlerin bakımını planlı biçimde yaparak kesinti olasılığını azaltmak ve sorunları iş süreçlerinizi etkilemeden çözmektir. Hizmet, proaktif bakım ve destek sayfamızda anlatılan yapıda yerinde, uzaktan veya hibrit modelle yürütülür.

IT danışmanlık, proaktif bakım ve destek, altyapı kurulum ve entegrasyon, kurumsal mail sistemleri, network ve VPN, bulut yedekleme ve iş sürekliliği ile siber güvenlik hizmetleri sunuyoruz. Hizmetler tek tek veya bir arada planlanabilir; kapsam şirketinizin büyüklüğüne ve ihtiyacına göre belirlenir. Hizmet detaylarına IT danışmanlık sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

İç IT ekibi olmayan şirketlerde tüm sistem yönetimi, bakımı ve kullanıcı desteği hizmet sağlayıcı üzerinden yürütülür. İhtiyaçlar tek bir muhatap üzerinden aktarılır; sistemler uzaktan izlenir ve gerektiğinde yerinde müdahale planlanır. Bu model, proaktif bakım ve destek kapsamındaki izleme ve bakım çalışmalarıyla güvence altına alınır.

Evet. İç IT ekibi olan şirketlerde ekip üyelerinin üstlenmediği alanlar, örneğin projeler, yedekleme doğrulaması veya güvenlik iyileştirmeleri bize devredilebilir. Görev dağılımı başlangıçta netleştirilir ve belgelenir; böylece çakışma yaşanmadan birlikte çalışılır. IT danışmanlık çalışması da iç ekibin kararlarına belge ve öncelik kazandırabilir.

Hizmetlerimiz; sistem sayısı arttıkça yönetimi zorlaşan küçük ve orta ölçekli şirketlerden çok lokasyonlu kuruluşlara kadar geniş bir yelpazeye uygundur. Kapsam, şirketinizin büyüklüğüne ve mevcut altyapısına göre daraltılıp genişletilebilir. Tek ofisli işletmelerde de şube ağı olan kuruluşlarda da aynı süreç disiplini uygulanır. İhtiyacınıza uygun çalışma modelini belirlemek için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

Kurumsal mail sistemi; şirketinizin kendi alan adıyla e-posta gönderip almasını, kullanıcı ve cihaz yönetimini tek merkezden yapmasını sağlar. Kişisel e-posta adresleriyle karşılaştırıldığında marka güvenilirliği, yönetilebilirlik ve güvenlik açısından belirgin fark yaratır. Kurulum ve yönetim süreçleri kurumsal mail sistemleri hizmetimiz kapsamında yürütülür.

Geçiş; mevcut posta kutusu yapısının incelenmesi, kullanıcı ve grup eşlemesinin yapılması ve test edilmiş bir taşıma planıyla ilerler. Önce küçük bir kullanıcı grubu taşınır, doğrulama yapıldıktan sonra geçiş tamamlanır. Süreç sonunda e-posta kayıtları (SPF, DKIM, DMARC) ve çok faktörlü kimlik doğrulama yapılandırması da kurumsal mail sistemleri hizmeti kapsamında tamamlanır.

E-posta güvenliği için SPF, DKIM ve DMARC kayıtları DNS üzerinde yapılandırılmalıdır. Bu kayıtlar, alan adınız adına gönderilen e-postaların doğrulanmasını ve sahte gönderimlerin engellenmesini sağlar. Ayrıca kullanıcı hesaplarında çok faktörlü kimlik doğrulama açılması, hesap ele geçirme riskini azaltır. Uçtan uca koruma, kurumsal siber güvenlik hizmetimizdeki e-posta güvenliği çalışmalarıyla tamamlanır.

Evet. Kurumsal mail sistemlerinde e-postalar, alınan bir yedekleme düzenine göre koruma altına alınabilir. Yedekleme; yanlışlıkla silinen iletilerin geri getirilmesi, hesap taşıma sırasında veri kaybının önlenmesi ve arşivleme gereksinimleri için önemlidir. Mail yedeklemesi, bulut yedekleme ve iş sürekliliği hizmetimizle birlikte planlanabilir.

Bulut yedekleme; şirketinizin verilerinin şirket dışındaki güvenli bir ortama düzenli olarak kopyalanmasıdır. Veriler bulut ortamında saklandığı için ofisteki bir donanım arızası veya fidye yazılımı olayında bile geri getirilebilir. Yedekleme kapsamı, saklama süresi ve sıklığı ihtiyacınıza göre planlanır; detaylar bulut yedekleme ve iş sürekliliği sayfamızda yer alır.

Yedeklerin çalıştığı, düzenli geri yükleme testleriyle doğrulanır. Testlerde yedekten alınan verilerin gerçekten geri getirilebildiği ve uygulamaların açılabildiği kontrol edilir. Yalnızca yedek almak yeterli değildir; doğrulanmayan yedek, gerektiğinde çalışmayabilir. Test sonuçları raporlanır ve bulut yedekleme ve iş sürekliliği hizmetimizde düzenli aralıklarla tekrarlanır.

RTO (kurtarma süresi hedefi) ve RPO (kurtarma noktası hedefi), iş sürekliliği planlamasında kullanılan iki ölçüttür. RTO, bir kesinti sonrası sistemlerin çalışır duruma getirilmesi için hedeflenen süreyi; RPO, veri kaybına izin verilen en son noktayı ifade eder. Bu hedefler şirketinizin toleransına göre belirlenir ve bulut yedekleme ve iş sürekliliği mimarisinin tasarımında kullanılır.

İş sürekliliği planı; kritik sistemlerin listesini, yedekleme ve kurtarma yöntemlerini, sorumlulukları ve bir kesinti durumunda izlenecek adımları içerir. Plan, şirketinizin operasyon yapısına göre hazırlanır ve düzenli olarak gözden geçirilir. Böylece kesinti anında karar verme süresi kısalır ve sistemler hedeflenen sürede geri getirilmeye çalışılır. Bulut yedekleme ve iş sürekliliği hizmetimiz bu planın kurulumunu ve testini kapsar.

Hizmet kapsamı; sistem envanteri, kullanıcı sayısı, lokasyon sayısı ve şirketinizin öncelikleri doğrultusunda belirlenir. Önce mevcut durum değerlendirilir, ardından hangi sistemlerin izleneceği, hangi bakımların yapılacağı ve hangi durumlarda yerinde destek verileceği netleştirilir. Bu değerlendirme sonucunda size uygun bir IT danışmanlık çalışmasıyla kapsam netleştirilebilir.

Her iki şekilde de çalışılabilir. Sürekli bakım ve destek gereksinimleri için dönemlik bir hizmet sözleşmesi düzenlenebilir; tek seferlik kurulum, geçiş veya iyileştirme işleri ise proje bazlı yürütülebilir. Hangi modelin uygun olduğu, ihtiyacınızın sürekliliğine göre belirlenir ve sözleşme kapsamı baştan netleştirilir. Teklif için iletişim sayfamızdaki teklif formunu kullanabilirsiniz.

Teklif süreci; ihtiyacınızın ve mevcut altyapınızın değerlendirilmesiyle başlar. Form üzerinden veya telefonla iletilen bilgiler doğrultusunda kapsam netleştirilir, gerekiyorsa kısa bir ön görüşme planlanır ve size yazılı bir teklif sunulur. Teklifte yapılacak işler ve çalışma modeli açık biçimde belirtilir. Süreci başlatmak için teklif formunu kullanabilirsiniz.