TR
EN
RU
FR
DEКратко
N Destek Bilişim Hizmetleri — поставщик ИТ-услуг из Стамбула, Турция. Компания предоставляет ИТ-консалтинг, проактивное обслуживание и поддержку, настройку инфраструктуры, корпоративные почтовые системы, сети и VPN, облачное резервное копирование и непрерывность бизнеса, а также кибербезопасность. Работы выполняются на месте, удалённо или по гибридной модели, а объём услуг согласовывается с учётом потребностей вашей компании.
Общие вопросы
Что такое управляемая ИТ-поддержка?
Управляемая ИТ-поддержка обеспечивает ежедневную бесперебойную работу ваших серверов, конечных точек, сети и приложений. Она снижает риск простоев за счёт планового обслуживания и устранения проблем до того, как они нарушат работу. Услуги предоставляются на месте, удалённо или по гибридной модели, как описано на странице «Проактивное обслуживание и поддержка».
Какие услуги вы предоставляете?
Мы предоставляем ИТ-консалтинг, проактивное обслуживание и поддержку, настройку и интеграцию инфраструктуры, корпоративные почтовые системы, сети и VPN, облачное резервное копирование и непрерывность бизнеса, а также кибербезопасность. Услуги можно планировать по отдельности или комбинировать. Подробности вы можете посмотреть на странице «ИТ-консалтинг».
Как вы работаете с компаниями, у которых нет собственного ИТ-отдела?
Если в компании нет собственных ИТ-специалистов, управление системами, обслуживание и поддержка пользователей осуществляются через поставщика услуг. Запросы поступают в единую точку контакта, системы мониторятся удалённо, а при необходимости планируются выездные визиты. Модель строится на мониторинге, описанном в рамках «Проактивного обслуживания и поддержки».
Работаете ли вы вместе с компаниями, у которых есть собственный ИТ-отдел?
Да. В компаниях с собственным ИТ-отделом мы берём на себя направления, которые команда не покрывает, например проекты или проверку резервных копий. Обязанности согласовываются и документируются в начале работы, чтобы обе стороны действовали без дублирования. ИТ-консалтинг также может дать решениям документированное обоснование.
С компаниями какого размера вы работаете?
Наши услуги подходят широкому кругу компаний — от малых и средних до организаций с несколькими офисами. Объём можно расширять или сужать в зависимости от вашей инфраструктуры, числа пользователей и количества офисов. Если вы сомневаетесь, какая модель подходит, вы можете связаться с нами через страницу «Контакты».
Модель поддержки и порядок работы
Как работает удалённая поддержка?
Удалённая поддержка подключается к вашим системам через контролируемые способы доступа, чтобы устранять неполадки и обслуживать их без визита в офис. Права доступа остаются ограниченными, а все работы фиксируются. Большая часть обслуживания выполняется удалённо; выездные работы планируются при необходимости в рамках услуги «Проактивное обслуживание и поддержка».
Когда требуется выездная поддержка?
Выездная поддержка используется для замены оборудования, прокладки кабелей, установки серверов и любых задач, требующих физического доступа к технике. Она также организуется, когда проблему с сетью или устройством невозможно решить удалённо. Визиты планируются заранее и следуют документированному подходу, применяемому в проектах по настройке ИТ-инфраструктуры.
Что такое гибридная модель предоставления услуг?
Гибридная модель сочетает удалённое и выездное предоставление услуг. Плановое обслуживание и мониторинг выполняются удалённо, а физические задачи, такие как замена оборудования, планируются как визиты в ваш офис. Каждая задача выполняется наиболее подходящим способом. Именно эта модель чаще всего применяется в рамках «Проактивного обслуживания и поддержки».
Как отправить запрос на поддержку?
Запросы на поддержку подаются по телефону, электронной почте или через форму на сайте. Вы описываете проблему и срочность; мы собираем детали и приступаем к решению. Запросы регистрируются и отслеживаются до полного решения. Шаги описаны в разделе «Запрос поддержки» на странице «Контакты».
Как вы ведёте отчётность и документацию?
Обслуживание, вмешательства и проектные работы документируются вместе с деталями конфигураций и записями об изменениях. Это делает знания о системе независимыми от отдельных сотрудников и даёт вашим решениям надёжную основу. Регулярные отчёты об инфраструктуре также используются в рамках ИТ-консалтинга. Отчёты остаются краткими и могут быть расширены при необходимости.
Корпоративная почта
Зачем бизнесу корпоративная почтовая система?
Корпоративная почтовая система позволяет вашей компании отправлять и получать сообщения с собственного домена, а также управлять пользователями и устройствами из одного места. По сравнению с личными адресами она даёт заметные преимущества в доверии, управляемости и безопасности. Настройка и администрирование выполняются в рамках услуги «Корпоративные почтовые системы».
Как проходит миграция на Microsoft 365?
Миграция начинается с анализа структуры почтовых ящиков, сопоставления пользователей и групп и следования протестированному плану. Сначала переносится небольшая пилотная группа; после успешной проверки переносится остальное. Затем в рамках услуги «Корпоративные почтовые системы» настраиваются SPF, DKIM, DMARC и многофакторная аутентификация. На каждом этапе перенос выполняется по согласованному графику, чтобы не прерывать работу пользователей.
Какие DNS-записи нужны для защиты почты?
В DNS необходимо настроить записи SPF, DKIM и DMARC, чтобы подтверждать подлинность сообщений, отправляемых от имени вашего домена, и снижать риск подделки. Многофакторная аутентификация на учётных записях пользователей снижает риск взлома учётных записей. Более широкая защита почты реализуется в рамках услуги «Кибербезопасность».
Делается ли резервное копирование корпоративной почты?
Да. При корпоративной почтовой системе сообщения можно защищать по согласованному графику резервного копирования. Резервные копии важны для восстановления случайно удалённых элементов, предотвращения потери данных при миграциях и обеспечения потребностей архивирования. Резервное копирование почты можно спланировать в рамках услуги «Облачное резервное копирование и непрерывность бизнеса».
Сети и VPN
Как вы соединяете несколько офисов?
Офисы соединяются с помощью VPN «точка-точка» (site-to-site), которая безопасно связывает офисные сети, так что сотрудники филиалов получают доступ к общим ресурсам, как если бы находились в одной сети. Пропускная способность канала, возможности оборудования и политики безопасности проверяются заранее; настройка документируется в рамках услуги «Сети и VPN».
Кому нужен корпоративный VPN?
VPN актуален для компаний с удалёнными сотрудниками, полевыми бригадами или филиалами. Любой, кто подключается извне, проходит аутентификацию через корпоративный VPN, который шифрует данные в пути и снижает вероятность несанкционированного доступа. Права доступа при этом настраиваются централизованно, а все подключения регистрируются. Проектирование и внедрение описаны на странице «Сети и VPN».
Зачем отделять гостевую сеть Wi-Fi от офисной сети?
Гостевая сеть позволяет посетителям подключать свои устройства без доступа к вашим файловым серверам, принтерам или системам управления. Сегментация — ключевая часть многоуровневой сетевой защиты и реализуется с помощью VLAN при настройке. Она ограничивает то, к чему может получить доступ неуправляемое устройство, в рамках услуги «Кибербезопасность».
Как вы устраняете проблемы с покрытием Wi-Fi?
Проблемы с покрытием Wi-Fi решаются с помощью анализа планировки офиса и плотности использования. Затем положения точек доступа, каналы и уровни мощности корректируются под реальные условия. Добавление устройств без измерений редко решает проблему, поэтому работа начинается с измерений — в рамках услуги «Сети и VPN».
Резервное копирование и непрерывность бизнеса
Что такое облачное резервное копирование?
Облачное резервное копирование регулярно копирует данные вашей компании в защищённую среду за пределами офиса. Поскольку копия хранится вне площадки, данные можно восстановить даже после отказа оборудования или атаки программ-вымогателей. Объём, сроки хранения и частота копирования планируются под ваши потребности, как описано на странице «Облачное резервное копирование и непрерывность бизнеса».
Как вы проверяете, что резервные копии действительно работают?
Резервные копии проверяются регулярными тестами восстановления. Во время теста восстанавливаются файлы и открываются приложения, чтобы убедиться, что они действительно возвращаются. Одного создания резервных копий недостаточно: непроверенная копия может не сработать в нужный момент. Результаты тестов фиксируются и повторяются в рамках услуги «Облачное резервное копирование и непрерывность бизнеса».
Что такое RTO и RPO?
RTO (целевое время восстановления) — целевое время возврата систем в работу после сбоя; RPO (целевая точка восстановления) — наиболее поздняя точка, до которой могут быть восстановлены данные. Оба показателя устанавливаются с учётом вашей допустимой потери и определяют архитектуру облачного резервного копирования и непрерывности бизнеса.
Что включает план непрерывности бизнеса?
План непрерывности бизнеса перечисляет критически важные системы, методы резервного копирования и восстановления, зоны ответственности и шаги, которые необходимо выполнить во время сбоя. Он готовится с учётом того, как работает ваша компания, и регулярно пересматривается. Наша услуга «Облачное резервное копирование и непрерывность бизнеса» охватывает создание и тестирование такого плана.
Кибербезопасность
Какие минимальные меры безопасности должны быть у компании?
Базовый набор включает правильно настроенный firewall, актуальную защиту конечных точек, многофакторную аутентификацию, регулярное управление обновлениями и проверенные резервные копии. Ни одна из этих мер сама по себе недостаточна; вместе они сужают поверхность атаки. Многоуровневая структура подробно описана в рамках услуги «Кибербезопасность».
Зачем нужна многофакторная аутентификация (MFA)?
MFA добавляет второй этап проверки поверх пароля для учётных записей пользователей. Учётная запись, чей пароль скомпрометирован, остаётся недоступной без этого этапа, что значительно снижает риск взлома. MFA рекомендуется для почты, облачных панелей и удалённого доступа и настраивается в рамках нашей работы по кибербезопасности.
Как вы защищаете от программ-вымогателей?
Защита от программ-вымогателей начинается с регулярного управления обновлениями, актуальной защиты конечных точек, фильтрации почты и ограниченных прав доступа. Проверенные резервные копии, хранящиеся за пределами офиса, затем становятся основным способом восстановления систем после инцидента. Эта структура строится и контролируется как многоуровневая защита в рамках услуги «Кибербезопасность».
Что происходит при инциденте безопасности?
При инциденте безопасности первым шагом является определение его масштаба и затронутых систем, затем принимаются меры для остановки распространения. Планируется восстановление из проверенных резервных копий и готовится отчёт о происшествии. Процесс идёт вместе с вашей компанией; связаться с нами можно через страницу «Контакты».
Объём услуг и коммерческие вопросы
Как согласовывается объём услуг?
Объём услуг согласовывается на основе инвентаризации систем, количества пользователей и офисов и ваших приоритетов. Сначала оценивается текущее состояние, затем мы определяем, какие системы мониторятся и какое обслуживание выполняется. ИТ-консалтинг может превратить это в чёткий объём работ. Результат фиксируется в письменном виде, чтобы обе стороны работали по одному документу.
Нужен ли мне договор на обслуживание, или можно работать по проектам?
Возможны оба варианта. Текущие потребности в обслуживании и поддержке могут покрываться договором на определённый период, а разовые настройки, миграции или улучшения выполняются как проекты. Подходящая модель зависит от того, насколько постоянна ваша потребность. Можно также начать с разового проекта, а затем перейти на регулярное обслуживание. Воспользуйтесь формой предложения на странице «Контакты».
Как проходит процесс получения предложения?
Процесс получения предложения начинается с понимания вашей потребности и текущей инфраструктуры. На основе отправленной информации уточняется объём работ, при необходимости назначается консультация, и вы получаете письменное предложение с описанием работ и модели предоставления. Начать можно с формы предложения на странице «Контакты».
Позвольте нам ответить на ваши оставшиеся вопросы
Свяжитесь с нами, чтобы уточнить детали, касающиеся вашей компании: объём услуг, модель предоставления или предложение.