Yerinde ve uzaktan kullanıcı desteği
Kullanıcıların bilgisayar, uygulama ve erişim sorunlarını uzaktan değerlendirir; fiziksel müdahale gereken işler için yerinde çalışma planlarız.
IT DESTEK & BAKIM
Günlük sorunları çözün.
İşinize zaman ayırın.
Günlük sorunları çözün.
İşinize zaman ayırın.: Günlük teknik ihtiyaçlarınızı ve altyapı bakımını aynı çalışma planında ele alıyoruz. Kullanıcı desteğinden sunucu kontrollerine kadar kapsamı işletmenize göre belirliyoruz.
HİZMET KAPSAMI
Neleri birlikte yapıyoruz?
İhtiyaçlarınıza göre aşağıdaki alanları tek bir proje veya devam eden hizmet kapsamında planlayabiliriz.
İşletim sistemi ve uygulama sorunlarının giderilmesi
İşletim sistemi, uygulama ve bağlantı sorunlarının kaynağını araştırır; yapılan işlemleri ve sonraki adımları kayıt altına alırız.
Planlı bakım, güncelleme ve yama yönetimi
Güncelleme, yama ve rutin kontrolleri iş akışınıza uygun zamanlara yerleştirir; kritik sistemlerde uygulanacak adımları önceden planlarız.
Sistem envanteri ve yapılan işlemlerin belgelenmesi
Cihaz ve yazılım envanterini, sistem bilgilerini ve bakım kayıtlarını düzenleyerek altyapının kişilere bağlı kalmasını azaltırız.
Kapsam, kullanılacak ürünler ve hizmet koşulları mevcut altyapınız değerlendirildikten sonra teklif aşamasında netleştirilir.
UYGULAMA YAKLAŞIMIMIZ
Net adımlar, planlı ilerleme.
01
Kapsamı tanıyalım
Kullanıcı sayınızı, kritik sistemlerinizi ve mevcut destek ihtiyaçlarınızı birlikte belirleyelim.
02
Destek modelini kuralım
Yerinde ve uzaktan çalışma kapsamını, talep kanallarını ve önceliklendirme biçimini netleştirelim.
03
Takip ederek iyileştirelim
Tekrarlayan sorunları ve bakım bulgularını değerlendirerek kalıcı iyileştirmeleri planlayalım.
SIK SORULAN SORULAR
Merak ettikleriniz.
IT Destek & Bakım hakkında karar verirken ihtiyaç duyabileceğiniz yanıtlar.
Kendi ihtiyacınızı paylaşınAylık bakım anlaşması zorunlu mu?
Hayır. Tek seferlik destek veya düzenli bakım için ayrı bir kapsam oluşturulabilir. Uygun model, sistem sayısı ve ihtiyaçların sıklığına göre belirlenir.
Ne kadar sürede müdahale ediyorsunuz?
Müdahale öncelikleri, hizmet saatleri ve hedef süreler anlaşma kapsamına göre belirlenir. Teklif öncesinde iş açısından kritik sistemleri ve beklentilerinizi birlikte netleştiririz.
Uzaktan çözülemeyen sorunlarda ne olur?
Donanım, kablolama veya fiziksel erişim gerektiren durumlarda yerinde çalışma planlanır. Lokasyon ve hizmet kapsamı bu planlamada dikkate alınır.
BİRLİKTE BAŞLAYALIMİşletmenize uygun kapsamı
İşletmenize uygun kapsamı
birlikte belirleyelim.
İhtiyacınızı kısaca anlatın; öncelikleri ve sonraki adımları netleştirelim.